- Kennenlernen der Agentenerfahrung
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Kennenlernen des Ticketsystems 0 hr 3 min
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Demo: Anmeldung und Ansicht des Dashboards sowie der Bereiche der Benutzeroberfläche. 0 hr 4 min
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Praxisübung Melden Sie sich mit der Agenten-URL an und navigieren Sie durch Ihr Dashboard. 0 hr 2 min
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Ticketstatus 0 hr 6 min
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Demo: Prüfen eines Tickets und seiner Eigenschaften 0 hr 6 min
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Ein untergeordnetes Ticket und Problem-/Vorfalltickets 0 hr 2 min
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Demo: Wahrung des Überblicks bei auftretenden Problemen und Vorfällen 0 hr 2 min
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Praxisübung Erstellen Sie ein Ticket und überprüfen Sie es 0 hr 4 min
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Personalisierung der Agent-Kunde-Konversation 0 hr 1 min
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Demo: Ermöglichen einer personalisierten E-Mail-Konversation 0 hr 3 min
- Agentenberechtigungen für den Team- oder Professional-E-Mail-Support definieren und zuweisen
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Einführung in Agentenberechtigungen (keine Enterprise-Pläne) 0 hr 1 min
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Demo: Den Agentenzugriff überprüfen, einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Team und Professional) 0 hr 6 min
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Praxisübung Agent hinzufügen und zugehörige Berechtigungen definieren (Nicht-Enterprise-Pläne) 0 hr 5 min
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Agentenberechtigungen und -zugriff: Best Practices und Wissenstest 0 hr 1 min
- Agentenberechtigungen für den Enterprise-E-Mail-Support definieren und zuweisen
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Einführung in Agentenberechtigungen (Enterprise) 0 hr 1 min
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Demo: Den Agentenzugriff überprüfen, einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Enterprise) 0 hr 10 min
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Praxisübung Einen Agenten hinzufügen und seine Berechtigungen definieren (Enterprise) 0 hr 5 min
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Agentenberechtigungen und -zugriff: Best Practices und Wissenstest 0 hr 1 min
- Abschluss
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Kurszusammenfassung 0 hr 1 min
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Schlüsselbegriffe 0 hr 1 min
On-Demand: Support-Ticketlösung einrichten, damit Agenten erfolgreich arbeiten können
Course 2 of 4 in Grundlegende Unterstützung
Video (31 Min.)
Lesen (16 Min.)
Praktische Aktivität (16 Min.)
Beschreibung
Konzentrieren Sie sich mit der grundlegenden Support-Ticketlösung von Zendesk und dem E-Mail-Kanal auf das bestmögliche Erlebnis für Ihre Agenten.
Kursthemen
- Das Agentenerlebnis kennenlernen
- Agentenberechtigungen definieren und zuweisen (Support Team- oder Professional-Pläne)
- Agentenberechtigungen definieren und zuweisen (Support Enterprise-Pläne)
Zielgruppe
Administratoren, die noch keine Erfahrung mit der Ticketlösung Zendesk Support haben.
Empfohlene Voraussetzungen
Keine
Instructional Designer