Catalogue Zendesk Academy

Parcourez toutes les ressources d'apprentissage Zendesk en un seul endroit

Apprenez à votre rythme avec des cours et des vidéos disponibles à la demande
Suivez des parcours d'apprentissage guidés adaptés à votre rôle
Préparez-vous aux certifications et obtenez des accréditations

Catalogue Zendesk

Parcours d’apprentissage Talk/Centre d’appels

Apprenez à utiliser votre canal de centre d’appels pour parler directement avec vos clients via des appels et des SMS.

Admin Voice Learning path 1 – 2 hours

Parcours d’apprentissage Explore/Analyses

Apprenez à utiliser les analyses pour comprendre les données de vos rapports et vous appuyer dessus pour passer à l’action.

Admin Analytics Learning path 2+ hours

Assistance fondamentale

Configurez l’assistance par e-mail fondamentale pour vos agents et votre entreprise.

Admin Support Learning path 2+ hours

Parcours d’apprentissage Guide/Self-service

Fournissez un self-service d’excellente qualité et dotez vos agents d’une base de connaissances.

Admin Knowledge Learning path 2+ hours

Parcours d’apprentissage Agent omnicanal

Apprenez à interagir avec vos clients par le biais de plusieurs canaux en utilisant l’espace de travail d’agent.

Agent Support Voice Learning path Messaging 2+ hours

On-Demand: Introduction aux services d’intégration Zendesk (ZIS)

Vous découvrez la création d’intégrations Zendesk ? Commencez ici pour connaître les principales fonctionnalités de ZIS.

Developer Course Platform 15 – 30 min

On-Demand: Zendesk Chat pour les administrateurs, I avec Espace de travail d’agent

Vous êtes un nouveau client Zendesk qui commence à utiliser Chat avec l’espace de travail d’agent ? Vous êtes au bon endroit pour vous lancer.

Admin Chat Course 30 – 60 min

Certification: Examen de spécialiste Zendesk Guide

Obtenez la certification pour Guide, la solution de centre d’aide de Zendesk.

Admin Knowledge Certification exam 30 – 60 min

Certification: Examen des analystes experts de l’expérience client Zendesk Explore

Obtenez la certification Explore, la solution de rapports et d’analyses de Zendesk.

Admin Analytics Certification exam 30 – 60 min

Certification: Examen d’administrateur expert Zendesk Support

Obtenez la certification pour Support, la solution de gestion des tickets de Zendesk.

Admin Support Certification exam 30 – 60 min

On-Demand: Zendesk Support pour les agents

Admin 30 – 60 min

On-Demand: Introduction à Guide/self-service

Video 0 – 15 min

On-Demand: Création d’un centre d’aide Zendesk pour permettre à vos clients de s’auto-assister

On-Demand: Comment fournir un self-service d’excellente qualité et doter vos agents d’une base de connaissances

On-Demand: Introduction à Talk/au centre d’appels

Video 0 – 15 min

On-Demand: Comment parler directement aux clients et leur proposer des solutions personnalisées avec le centre d’appels

On-Demand: Introduction à Zendesk pour les agents

On-Demand: Messagerie Zendesk pour les agents

On-Demand: Zendesk Talk pour les agents

On-Demand: Introduction à l’assistance fondamentale

Video 0 – 15 min

On-Demand: Configuration de votre solution de gestion des tickets d’assistance pour aider vos agents à réussir

Video 0 – 15 min

On-Demand: Configuration des éléments essentiels pour la gestion des tickets par les agents

Video 0 – 15 min

On-Demand: Automatisation de vos workflows de gestion des tickets de service client

On-Demand: Introduction à Explore/aux analyses

On-Demand: Évaluation de la réussite de votre équipe et amélioration de son efficacité grâce aux analyses