Catalog Certifications

Catálogo da Zendesk Academy

Navegue por todos os recursos de aprendizagem do Zendesk em um só lugar

  • Aprenda no seu próprio ritmo com cursos e vídeos sob demanda
  • Siga caminhos de aprendizagem guiados adaptados à sua função
  • Prepare-se para certificações e obtenha credenciais
Catálogo da Zendesk
Caminho de aprendizado do Talk/voz
Aprenda a usar seu canal de voz para falar diretamente com os clientes em chamadas e mensagens de texto.
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2 Courses
Admin Voice Learning path 1 – 2 hours
Caminho de aprendizado do Explore/análise
Aprenda a usar a análise para entender e agir com base nos dados de seus relatórios
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2 Courses
Admin Analytics Learning path 2+ hours
Support básico
Configure o suporte básico por e-mail para agentes e empresas.
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5 Courses
Admin Support Learning path 2+ hours
Caminho de aprendizado do Guide/autoatendimento
Ofereça o melhor autoatendimento da categoria e capacite seus agentes com uma base de conhecimento.
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4 Courses
Admin Knowledge Learning path 2+ hours
Caminho de aprendizado do agente omnichannel
Aprenda a interagir com os clientes por meio de diversos canais usando o Espaço de trabalho do agente
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5 Courses
Agent Support Voice Learning path Messaging 2+ hours
On-Demand: Introdução a mensagens
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8 min
Admin Messaging Course 15 – 30 min
On-Demand: Zendesk Chat para administradores, I com Espaço de trabalho do agente
Você é um cliente novo no Zendesk usando o Chat com o Espaço de trabalho do agente? Este é o melhor lugar para começar.
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46 min
Admin Support Chat Course 30 – 60 min
Certification: Exame de especialista do Zendesk Guide
Obtenha a certificação da solução de Central de Ajuda do Zendesk, o Guide.
$199
Admin Knowledge Certification exam 30 – 60 min
Certification: Exame de analista especialista do Zendesk Explore CX
Obtenha uma certificação na solução de relatórios e análise do Zendesk, o Explore.
$350
Admin Analytics Certification exam 30 – 60 min
Certification: Exame de Administrador especialista do Zendesk Support
Obtenha a certificação na solução de tickets do Zendesk, o Support.
$350
Admin Support Certification exam 30 – 60 min
On-Demand: Introducción a Explore/análisis
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15 min
Agent Analytics 15 – 30 min
On-Demand: Mensagens do Zendesk para agentes
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30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Support para agentes
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43 min
30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Talk para agentes
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46 min
30 – 60 min
On-Demand: Introdução ao Zendesk para agentes
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9 min
15 – 30 min
On-Demand: Conheça os recursos básicos do Zendesk
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26 min
30 – 60 min
On-Demand: Introdução ao Explore/análise
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15 min
15 – 30 min
On-Demand: Avalie o sucesso de sua equipe e melhore a eficiência com análises
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1 hr 48 min
1 – 2 hours
On-Demand: Introdução ao suporte básico
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6 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Configure sua solução de tickets de suporte para o sucesso dos agentes
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1 hr 5 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Configurar os itens básicos dos tickets do agente
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1 hr 9 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Automatize seus fluxos de trabalho de tickets de atendimento ao cliente
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35 min
30 – 60 min
On-Demand: Gerencie seus clientes com mais eficiência
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43 min
30 – 60 min
On-Demand: Fale diretamente com os clientes e forneça soluções personalizadas com voz
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1 hr 9 min
1 – 2 hours
On-Demand: Introdução ao Talk/voz
Register
10 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Introdução ao Guide/autoatendimento
Register
10 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Capacite os clientes para o autoatendimento com uma Central de Ajuda do Zendesk
Register
46 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Ofereça o melhor autoatendimento da categoria e capacite seus agentes com uma base de conhecimento
Register
1 hr 3 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Ofereça suporte às conversas dos clientes e à interação com uma comunidade
Register
28 min
30 – 60 min