Catalog Certifications

Katalog der Zendesk Academy

Alle Zendesk-Lernressourcen am selben Ort zum Durchsehen

  • Lernen in Ihrem eigenen Tempo mit On-Demand-Kursen und Videos
  • Auf Ihre Rolle zugeschnittene Lernpfade mit Anleitung
  • Vorbereitung auf Zertifizierungen und Erwerben von Nachweisen
Zendesk Katalog
On-Demand: Einführung in Zendesk Integration Services (ZIS)
Das Erstellen von Zendesk-Integrationen ist für Sie neu? Beginnen Sie hier, um die Hauptfunktionen von ZIS kennenzulernen.
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10 min
Admin Developer Course Platform 15 – 30 min
Explore/Analytics-Lernpfad
Lernen Sie, wie Sie mithilfe von Analysen Ihre Berichtsdaten verstehen und entsprechend handeln können.
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2 Courses
Admin Analytics Learning path 2+ hours
Grundlegende Unterstützung
Konfigurieren Sie grundlegenden E-Mail-Support für Ihre Agenten und Ihr Unternehmen.
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4 Courses
Admin Support Learning path 2+ hours
Guide/Self-Service-Lernpfad
Stellen Sie einen hervorragenden Self-Service bereit, und unterstützen Sie Ihre Agenten mit einer Wissensdatenbank.
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3 Courses
Admin Knowledge Learning path 2+ hours
Lernpfad zum Thema „Omnichannel“
Lernen Sie, wie Sie mit dem Arbeitsbereich für Agenten mit Kunden auf mehreren Kanälen interagieren.
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4 Courses
Agent Support Voice Learning path Messaging 2+ hours
On-Demand: Zendesk Chat für Administratoren, I mit Arbeitsbereich für Agenten
Sind Sie ein neuer Zendesk-Kunde, der Chat mit dem Arbeitsbereich für Agenten verwendet? Dies ist der beste Ausgangspunkt.
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46 min
Admin Agent Chat Course 30 – 60 min
Talk/Voice-Lernpfad
Lernen Sie, wie Sie mit Ihrem Voice-Kanal direkt mit Kunden per Anruf und Text kommunizieren.
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1 Course
Admin Voice Learning path 1 – 2 hours
On-Demand: Einführung in Explore/Analysen
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15 min
Admin Analytics Course 15 – 30 min
On-Demand: Einführung in Zendesk für Agenten
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9 min
Agent Support Course 15 – 30 min
On-Demand: Einführung in die grundlegende Unterstützung
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6 min
Admin Support Course 15 – 30 min
On-Demand: Einführung in Talk/Voice
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10 min
Admin Voice Video 0 – 15 min
On-Demand: Einführung in Guide/Self-Service
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10 min
Admin Knowledge Video 0 – 15 min
Certification: Prüfung zum Zendesk Guide-Spezialisten
Lassen Sie sich in Guide, der Help-Center Lösung von Zendesk, zertifizieren.
$199
Certification exam 30 – 60 min
Certification: Expertenprüfung zum Zendesk Explore CX-Analytiker
Lassen Sie sich in Explore, der Berichts- und Analyselösung von Zendesk, zertifizieren.
$350
Certification exam 30 – 60 min
Certification: Expertenprüfung zum Zendesk Support-Administrator
Lassen Sie sich für die Support-Ticketlösung von Zendesk zertifizieren.
$350
Admin Certification exam 30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Support für Agenten
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43 min
Agent Support Course 30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Messaging für Agenten
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Agent Messaging Course 30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Talk für Agenten
Register
46 min
Agent Voice Course 30 – 60 min
On-Demand: Support-Ticketlösung einrichten, damit Agenten erfolgreich arbeiten können
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1 hr 5 min
Admin Support Video 0 – 15 min
On-Demand: Grundlagen zum Konfigurieren von Tickets für Agenten
Register
1 hr 9 min
Admin Support Video 0 – 15 min
On-Demand: Ticket-Workflows für den Kundenservice automatisieren
Register
35 min
Admin Support Course 30 – 60 min
On-Demand: Kunden mit einem Zendesk Help Center zum Self-Service verhelfen
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46 min
Admin Knowledge Video 0 – 15 min
On-Demand: Stellen Sie einen hervorragenden Self-Service bereit, und unterstützen Sie Ihre Agenten mit einer Wissensdatenbank
Register
1 hr 3 min
Admin Knowledge Video 0 – 15 min
On-Demand: Mit Analysen den Erfolg Ihres Teams messen und die Effizienz verbessern
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1 hr 48 min
Admin Analytics Course 1 – 2 hours