Catalog Certifications

Catálogo de Zendesk Academy

Explore todos los recursos de aprendizaje de Zendesk en un solo lugar

  • Aprenda a su propio ritmo con cursos y videos a pedido
  • Siga rutas de aprendizaje guiadas adaptadas a su rol
  • Prepárese para obtener certificaciones y credenciales
Catálogo de Zendesk
Ruta de aprendizaje de Talk/Voz
Aprenda a usar el canal de voz para hablar directamente con los clientes a través de llamadas y mensajes de texto.
Register
2 Courses
Admin Voice Learning path 1 – 2 hours
Ruta de aprendizaje sobre el análisis/Explore
Aprenda a usar el análisis para comprender los datos de sus informes y actuar en función de ellos
Register
1 Course
Admin Analytics Learning path 2+ hours
Soporte fundamental
Configure el soporte por correo electrónico fundamental para sus agentes y su negocio.
Register
3 Courses
Admin Support Learning path 2+ hours
Ruta de aprendizaje de Guide/autoservicio
Ofrezca el mejor autoservicio y ayude a sus agentes con una base de conocimientos.
Register
4 Courses
Admin Knowledge Learning path 2+ hours
Ruta de aprendizaje de agente omnicanal
Aprenda a interactuar con los clientes a través de varios canales usando el Espacio de trabajo de agente
Register
5 Courses
Agent Support Voice Learning path Messaging 2+ hours
On-Demand: Introducción a Zendesk Integration Services (ZIS)
¿Es la primera vez que crea integraciones con Zendesk? Descubra las funciones clave de ZIS.
Register
10 min
Developer Course Platform 15 – 30 min
On-Demand: Introducción a la mensajería
Register
8 min
Admin Messaging Course 15 – 30 min
Certification: Examen para especialista de Zendesk Guide
Obtenga la certificación de Guide, la solución de centro de ayuda de Zendesk.
$350
Admin Knowledge Certification exam 30 – 60 min
Certification: Examen para analista de la experiencia del cliente de Zendesk Explore
Obtenga la certificación de Explore, la solución de informes y análisis de Zendesk.
$350
Admin Analytics Certification exam 30 – 60 min
Certification: Examen de administrador de Zendesk Support
Obtenga la certificación de Support, la solución de gestión de tickets de Zendesk.
$350
Admin Support Certification exam 30 – 60 min
On-Demand: Introducción a Explore/análisis
Register
15 min
Agent Analytics 15 – 30 min
On-Demand: Introducción a Talk/voz
Register
10 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Hable directamente con los clientes y ofrezca soluciones personalizadas con voz
Register
1 hr 9 min
1 – 2 hours
On-Demand: Introducción a Zendesk para agentes
Register
9 min
15 – 30 min
On-Demand: Conozca los conceptos básicos de Zendesk
Register
26 min
30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Support para agentes
Register
43 min
30 – 60 min
On-Demand: Mensajería de Zendesk para agentes
Register
30 – 60 min
On-Demand: Zendesk Talk para agentes
Register
46 min
30 – 60 min
On-Demand: Introducción a Guide/autoservicio
Register
10 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Logre que los clientes resuelvan los problemas por su cuenta con el Centro de ayuda de Zendesk
Register
46 min
30 – 60 min
On-Demand: Ofrezca el mejor autoservicio y ayude a sus agentes con una base de conocimientos
Register
1 hr 3 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Promueva las conversaciones con los clientes y la interacción con una comunidad
Register
28 min
30 – 60 min
On-Demand: Introducción al soporte fundamental
Register
6 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Configure Support, la solución de gestión de tickets, para lograr el éxito de los agentes
Register
1 hr 5 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Configure los aspectos básicos de la solución de gestión de tickets de los agentes
Register
1 hr 9 min
Video 0 – 15 min
On-Demand: Mida el éxito de su equipo y mejore la eficiencia con el análisis
Register
1 hr 48 min
1 – 2 hours